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西門金牛區(qū)周邊專業(yè)維修集成灶壁掛爐故障電話老師傅

信息編號(hào):63859303 發(fā)布時(shí)間:2025/7/17 18:35:25
集成灶服務(wù)流程


1. 上門前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時(shí)間。


2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。


3. 如果由于特殊原因或緊急情況無(wú)法按時(shí)登門,一定要提前向用戶道歉并作出解釋,征得用戶諒解后,同用戶約定下一次服務(wù)時(shí)間。


4. 如按時(shí)登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門時(shí)間。


5. 進(jìn)門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過程。


6. 進(jìn)門問候語(yǔ):“您好,我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”


7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上,耐心聽取客反映問題。


二、美大凈好集成灶服務(wù)規(guī)范


1. 語(yǔ)言規(guī)范:多運(yùn)用禮貌用語(yǔ),語(yǔ)言流利,耐心解答用戶問題,語(yǔ)言通俗易懂,嚴(yán)禁講臟話。


2. 衣著、外表規(guī)范:衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面、儀表文明,精神飽滿。


3. 上門美大凈好集成灶服務(wù)流程的其他規(guī)范:根據(jù)用戶地址、要求上門時(shí)間及自己的實(shí)際,按時(shí)到達(dá);提前與用戶聯(lián)系,道的道謝。


三、維修操作規(guī)范


1. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因,并電話咨詢指導(dǎo)用戶正確使用。


2. 3小時(shí)后跟蹤回訪,判斷電話指導(dǎo)效果,提出下一步建議。


3. 無(wú)此備件時(shí),馬上領(lǐng)用或申請(qǐng)備件(用戶同意情況下,可考慮從不良品或周轉(zhuǎn)機(jī)上拆件代用)。


4. 根據(jù)用戶地址、要求上門時(shí)間及自己的實(shí)際按時(shí)到達(dá);提前與用戶聯(lián)系,到的的道一聲歉。


5. 一般故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù);若未查出故障原因,必須向用戶說明,并在故障修復(fù)后再向用戶詢問機(jī)器運(yùn)行情況。


6. 客戶開機(jī)驗(yàn)收時(shí),必須實(shí)事求是地填寫維修單內(nèi)容,并請(qǐng)客戶在維修單上簽
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